Поддержка
Помогаем магазинам на InSales, 1С-Битрикс, RetailCRM и на своём сайте: установка, промокоды, синхронизация, оплата и сам календарь.
Ответы на большинство вопросов — в базе знаний: подключение, тарифы, промокоды, режим тестирования, свой домен, интеграции.
Как с нами связаться
- Telegram: @orbiita_support_bot — отвечает сразу по базе знаний, сложные вопросы передаёт сотруднику.
- Почта: info@orbiita.ru — основной канал, по нему видна вся история обращения.
- Телефон: +7 916 951-27-46.
- Часы работы: пн–пт с 10:00 до 19:00 по Москве; с 1 по 31 декабря — ежедневно с 10:00 до 22:00.
- Отвечаем в течение одного рабочего дня, в декабре — в течение 4 часов. Если календарь не работает у покупателей — отвечаем в первую очередь.
Что написать в письме
- Платформу и адрес магазина (или домен сайта для 1С-Битрикс, адрес CRM для RetailCRM).
- Что сделали и что увидели — лучше со снимком экрана.
- Адрес календаря, если вопрос о нём. Ключи API, пароли и токены в письме не присылайте — они не нужны.
Частые вопросы
Календарь не открывается у покупателя
Пришлите адрес календаря и, если можно, снимок экрана. Прогресс участника восстановим, подарок вечера выдадим.
Закончились промокоды в дверце
Коды пополняются сами; если магазин загружал коды списком — добавьте новые в кабинете, раздел «Подарки» → «Одноразовые коды».
Как оплатить или вернуть оплату?
Счёт выставляется в кабинете календаря. Условия оплаты и возврата — в оферте: до публикации возвращаем полностью.
InSales
Установка и настройка по шагам — инструкция для InSales.
Как открыть кабинет календаря?
«Приложения» → «Адвент-календарь» в админке InSales. Кабинет открывается в новой вкладке без отдельного пароля.
Пропала кнопка календаря на витрине или перестали считаться заказы
Скорее всего, случайно удалили скрипт или вебхук. В кабинете: «Товары» → «Проверить подключение» — вернёт их без переустановки. Раз в сутки мы проверяем это и сами.
Где промокоды календаря?
В InSales: «Скидки» → «Промокоды», коды начинаются с ADV. Заводятся после оплаты и публикации, пополняются по мере выдачи.
Что будет, если удалить приложение?
Календарь снимется с витрины; товары и заказы магазина не трогаются, выданные покупателям коды продолжают действовать. При повторной установке подхватятся прежние календарь, настройки и оплата.
1С-Битрикс
Установка и настройка по шагам — инструкция для 1С-Битрикс.
Где настройки модуля?
«Маркетинг» → «Адвент-календарь». Там выбирается сайт, подключается и открывается кабинет календаря.
Не появляются купоны или кнопка
Модуль работает через агент раз в 10 минут. Нажмите «Синхронизировать сейчас» на странице модуля. Если не помогло — проверьте, что агенты выполняются (лучше на cron) и сервер может обращаться к advent.orbiita.ru по HTTPS.
У меня несколько сайтов
Каждый сайт подключается отдельно на той же странице модуля: свой календарь, кнопка и купоны.
Как удалить модуль и что останется?
При удалении модуль спросит, удалять ли правила корзины и купоны календаря. Если оставить — выданные покупателям купоны продолжат действовать.
RetailCRM
Установка и настройка по шагам — инструкция для RetailCRM.
Как подключить модуль из Маркетплейса RetailCRM?
«Маркетплейс» → «Адвент-календарь» → «Подключить». CRM сама выдаст модулю ключ с нужными правами, а у вас откроется кабинет календаря. Если магазинов в CRM несколько — выберите нужный на вкладке «Интеграции» кабинета.
Покупатели не появляются в CRM
В CRM передаются только участники, давшие согласие на передачу почты магазину, — раз в 10 минут. Проверьте, что модуль включён в Маркетплейсе CRM: выключенный модуль синхронизацию останавливает.
Как приостановить или отключить?
Выключите модуль в CRM — синхронизация остановится, включите — продолжится с того же места. Данные, уже переданные в CRM, остаются у вас.
Откуда календарь берёт товары и промокоды?
Товары — из YML-фида вашего сайта (ищем сами или по ссылке), из кабинета продавца Wildberries или Ozon или разбором сайта. Промокоды — три общих кода по уровням подарка или список одноразовых кодов, выгруженный из вашей кассы.
Документы
Оферта · Обработка персональных данных · Лицензия на модуль 1С-Битрикс · Реквизиты