Адвент-календарь с RetailCRM
Участник, оставивший почту, становится покупателем в вашей RetailCRM — с меткой календаря, числом открытых дней и последним кодом. Бонусы календаря приходят на его карту программы лояльности, а заказы — в отчёт календаря, даже если код не применён.
Модуль в Маркетплейсе RetailCRM — скоро. Сейчас подключается в кабинете ключом API — или подключим за вас
Что уходит в RetailCRM
- 01
Участник оставил почту и дал согласие на передачу магазину
Покупатель с меткой «Адвент-календарь» и источником advent-calendar; найден по почте — дополняется
- 02
Открыл ещё один день
Поле «открыто дверец» в карточке покупателя
- 03
Получил промокод
Поле с последним кодом календаря
- 04
Начислены бонусы календаря
Бонусы на карту участия в программе лояльности — видны в кабинете и тратятся в заказе
- 05
Покупатель-участник сделал заказ
Заказ в статистике календаря — с кодом или без
- 06
Отдельно согласился на рассылку
Отметка «подписан» — только по второй галочке
Как подключить
Кабинет календаря → «Интеграции» → RetailCRM
- 1
Войдите в RetailCRM и откройте «Настройки» (шестерёнка внизу левого меню) → «Интеграция» → «Ключи доступа к API».
Страница ключей в вашей CRM:https://ваш-аккаунт.retailcrm.ru/admin/api-keys
- 2
Нажмите «Добавить». В поле «Доступ к магазинам» выберите магазин, покупателей которого ведёт календарь (или все магазины).
- 3
В «Разрешённых методах API» отметьте права из списка ниже и сохраните ключ.
- 4
Скопируйте ключ и вставьте в кабинет календаря вместе с адресом вашей CRM — тем, по которому вы входите, вида https://ваш-аккаунт.retailcrm.ru.
- 5
Если магазинов в CRM несколько — выберите нужный в кабинете. Синхронизация пойдёт сама каждые 10 минут; кнопка «Синхронизировать сейчас» — для проверки.
- 6
Бонусы на карты лояльности: в той же карточке RetailCRM включите «Начислять баллы календаря» и укажите курс. Программа лояльности в CRM должна быть запущена, а у покупателя — активная карта участия.
Какие права дать ключу
Проще всего — все методы API: лишнего календарь не делает. Если отмечаете по одному — вот что нужно и зачем.
| Клиенты — чтение и записьcustomer_read, customer_write | обязательно | найти покупателя по почте, завести нового, поставить метку и число открытых дверец |
| Заказы — чтениеorder_read | обязательно | заказы участников — в статистику календаря |
| Справочники — чтениеreference_read | обязательно | список ваших магазинов в CRM |
| Пользовательские поля — записьcustom_fields_write | рекомендуем | поля «Адвент: открыто дверец» и «Адвент: последний код» в карточке покупателя |
| Интеграционные модули — чтение и записьintegration_read, integration_write | рекомендуем | календарь в списке интеграций CRM: включение, выключение, вход в кабинет из CRM |
| Программа лояльности — чтение и записьloyalty_read, loyalty_write | по желанию | бонусы календаря на карты вашей программы лояльности |
Если что-то не так
- «Ключу не хватает прав»
- Откройте ключ в RetailCRM и отметьте права, названные в сообщении, — пересоздавать ключ не нужно.
- «Ключу не доступен ни один магазин»
- В настройках ключа, «Доступ к магазинам», отметьте ваш магазин.
- Бонусы не приходят
- Проверьте, что программа лояльности запущена, а у покупателя есть активная карта участия. Карту ищем по почте покупателя, затем по телефону; нашли позже — придёт всё накопленное разом.
Что нужно от вас
- Ключ API RetailCRM с правами из таблицы выше — или модуль из Маркетплейса RetailCRM (скоро): там права выдаются сами, копировать ничего не нужно
- Для бонусов — запущенная программа лояльности в RetailCRM
Не хотите подключать сами — подключим мы, от вас только доступы.
Что спрашивают про RetailCRM
Кого календарь передаёт в CRM?
Только участников, давших согласие на передачу почты магазину. На рассылки — только тех, кто отдельно отметил вторую галочку. Чужие метки и поля календарь не трогает.
Не появятся ли дубли покупателей?
Покупатель ищется по почте в магазине CRM: нашли — дополняем, нет — создаём с источником advent-calendar.
Как работают бонусы на картах лояльности?
Карта участия находится по покупателю — по почте или телефону, только активная и только в магазине CRM календаря. Сначала запись отмечается у нас, потом уходит в CRM: при сбое покупатель недополучит, но не получит дважды.
Откуда календарь берёт товары и промокоды?
Товары — из YML-фида вашего сайта (находим сами по стандартным адресам или по ссылке), из кабинета продавца Wildberries или Ozon или разбором сайта; каталог CRM модуль пока не читает. Промокоды заводите вы: три общих кода по уровням подарка или список одноразовых кодов, выгруженный из вашей кассы.
Как приостановить или удалить модуль?
Выключите модуль в Маркетплейсе CRM — синхронизация остановится, включите — продолжится с того же места. Уже переданные покупатели, метки и поля остаются в вашей CRM.
Модуль уже в Маркетплейсе RetailCRM?
Протокол «простого подключения» поддержан, карточка модуля готовится к публикации. До неё подключение — ключом API в кабинете календаря, по возможностям оно то же самое.
Куда писать, если что-то не работает?
На info@orbiita.ru или по телефону со страницы поддержки advent.orbiita.ru/podderzhka — там же часы работы и частые вопросы.
Работает вместе
Подключения независимы: каждое получает своих участников по своим правилам.
Баллы — на бонусный счёт клиента, открытия и визиты — действиями для сегментов, промокоды — привязкой к клиенту
Подробнее →amoCRMУчастник с согласием — контакт с почтой и меткой календаря; найден по почте — метка добавляется к существующему
Подробнее →InSalesПриложение: каталог и промокоды заводятся в магазине сами, кнопка на витрине, бонусы — на бонусный счёт, заказы — в отчёте
Подробнее →Покажем календарь на ваших товарах — с RetailCRM
До договора: демо, где открыт каждый из 31 дня, и план подключения к вашей системе.